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國內(nèi)最大的傳染病專科醫(yī)院之一、領(lǐng)先的艾滋病防治機(jī)構(gòu)北京地壇醫(yī)院將部署Avaya統(tǒng)一通信解決方案，以提高移動辦公效率并向患者提供及時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
系統(tǒng)上線后，地壇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在辦公區(qū)域走動，或者在路上時，都可以通過個人數(shù)字助理方便地使用豐富的通信功能，如收聽留言、查看電子郵件和傳真、安排會議，或是簡便地通過醫(yī)院通訊錄撥號通話。這既提高了工作效率，也能在出現(xiàn)緊急情況時隨時聯(lián)系到這些醫(yī)護(hù)人員。
各項(xiàng)通信功能也將進(jìn)一步擴(kuò)展到電腦桌面上。醫(yī)護(hù)人員可以通過微軟桌面軟件管理所有通信信息，如檢查留言和傳真，或點(diǎn)擊好友列表撥號通話。他們還能看到同事的在線狀態(tài)，了解同事是否處于空閑狀態(tài)以及什么是最佳的聯(lián)系方式。這些功能的實(shí)現(xiàn)，有賴于業(yè)界領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案Avaya Communication Manager / Modular Messaging與Microsoft Office Communicator的集成。
系統(tǒng)還創(chuàng)新地引入了視頻通信功能。員工可以象發(fā)起語音通話那樣，方便地發(fā)起視頻通話。同時，一體化視頻還將被應(yīng)用在遠(yuǎn)程病人探視系統(tǒng)里。
Avaya解決方案由Avaya IP軟電話、統(tǒng)一消息處理和會議應(yīng)用等組成，將安裝在計(jì)劃今年6月投入使用的地壇醫(yī)院新址。
安裝Avaya IP軟電話以后，在家工作或出差在外的員工，只要攜帶了筆記本電腦，就如同隨身攜帶了辦公室座機(jī)。 只要有互聯(lián)網(wǎng)，他們就能方便地通過安裝在電腦上的IP軟電話使用所有通信功能，就好像坐在辦公桌前一樣。
除此之外，地壇醫(yī)院還可以用Avaya Meeting Exchange會議系統(tǒng)方便地安排和管理個人電話會議，以充分交流信息、提高協(xié)作效率。除了具有市場領(lǐng)先的音頻會議功能外，Avaya Meeting Exchange還提供實(shí)用的管理、時間安排和報(bào)告工具，可非常方便地安排會議、通知參會人員、了解會議進(jìn)展并生成詳細(xì)的會議報(bào)告。
地壇醫(yī)院還將建立一個有20名客服代表的客戶聯(lián)絡(luò)中心，這些客服代表將全部使用Avaya 4600系列IP電話。客服代表將受理全國各地患者或其家屬的咨詢，同時還能方便地發(fā)起有醫(yī)院專家參加的多方通話，以幫助解答疑難問題。
Avaya中國公司總裁Dinesh Malkani表示：“我們很高興地壇醫(yī)院選擇了Avaya。中國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)渴望提高服務(wù)質(zhì)量，并認(rèn)識到通信系統(tǒng)可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。Avaya擁有領(lǐng)先的通信技術(shù)，在為世界各地客戶服務(wù)的過程中積累了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，這使我們能夠更好地為中國的醫(yī)療行業(yè)服務(wù)。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
