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平板電視售后再升級　康佳“全產業”服務體系樹業內標桿

中國投影網液晶顯示器/電視資訊　2010-3-17 7:44:23　編輯：映君　[ 大中小 ]

　　由中消協主辦的主題為“消費與服務”的3•15消費者權益日與今天正式拉開序幕，在消費升級、平板大普及的雙重背景下，對家電企業來說，這一主題有著更為深遠的內涵和意義。

　　日前，國內彩電龍頭企業康佳正式啟動“精致產品、美妙生活”的全國大型服務活動，面向全國的消費者推出“3•15關愛大行動”。在此次活動中，康佳將聯合當地重點渠道商開展售后服務咨詢，并在全國各地大型社區開展消費者權益保護、電器保養、電器免費義診等形式多樣的社區活動，將新興的網絡電視保養知識和康佳延保政策措施普及給廣大消費者；此外，康佳還將在重點一級城市開展快速上門服務活動。以實際行動詮釋作為“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念。

　　與此同時，在剛剛結束的由中國電子視像行業協會在廣東召開2010年工作會議上，頒布了最新的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》，規定平板電視整機保修期仍為一年，但“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務“行業標準”再度升級。

　　平板電視的售后服務一直頗受爭議，約占整機成本60%以上的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災區”，成為平板電視行業健康發展的攔路石。其實，為了推動彩電售后標準升級，康佳等國產品牌都站在消費者的立場，已經做過多次的嘗試和努力。

　　據了解，2007年4月，康佳聯合長虹、TCL、創維等國產彩電業四大巨頭啟動平板電視售后服務“春風計劃”，共同承諾：除執行產品質量出現問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，成為行業的“先行者”，帶動彩電行業的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

　　“但是，一直以來，由于行業標準的缺失，上游保修標準的滯后，國產企業這種自發采取的各種改善措施效果并不明朗。各個廠家的措施不夠規范，對消費者踐行的承諾也各不一致，這些甚至可能導致不公平競爭現象的產生。”業內觀察人士評論說。“這次標準升級是產業合作、海峽兩岸共同推動的結果”

　　康佳負責售后服務的副總經理謝偉錦表示，進入2010年，為了進一步推動彩電售后標準升級，康佳繼續秉承“用心創造感動，專業鑄造卓越”的服務理念，不斷聯合產業資源，構建“全產業”式服務體系，積極推動平板電視“新三包”政策的出臺，推動整個產業的服務系統提升，進而保障消費者的切身利益。

　　據了解，通過與奇美、LG Display、三星等廠家堅持不懈的溝通與協商，康佳已經建立了技術支持、零配件的供應、理賠件的免費鋪底供應等多條合作渠道，這極大提升了康佳“大拇指服務”的競爭力；通過資源整合，重點扶持鄉鎮有潛力的服務商，組織進行系統培訓等措施，康佳解決了維修力量分散、服務技術落后等問題；同時，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態度，積極倡導并推動行業聯合提升整體服務水平。

　　“彩電企業服務升級，平臺遠比技術更重要！”業內觀察人士指出，隨著產業技術發展的日新月異，平板電視功能也遵循“摩爾定律”，因此，彩電企業除了需要提升自己售后服務專業技能之外，更重要的是需要聯合產業鏈資源，打造立體式的服務系統平臺。

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文章來源：中國投影網

關于康佳
康佳集團成立于1980年5月，座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發展，康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。

　　公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網絡、汽車電子，以及上游元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨干龍頭企業，曾連續四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。

　　康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發展戰略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環境，早在上世紀九十年代初，康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發中心，并以先進的研發理念和不斷創新的研發體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前，康佳已在彩電和手機研發領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術，并且形成了獨特的產品研發優勢。

　　在二十多年的風云際會中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細作、悉心打造，在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡。目前，公司在國內擁有80個營銷分公司、數百個銷售經營部，以及3000多個服務網點。在國際市場上，康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠，以及建立客戶聯盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體系。目前，公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區。康佳正在以一個世界級電子企業的形象出現在國際市場上。

　　未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務，以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標，致力于打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。