Avaya公司3月30 日宣布，臺灣領(lǐng)先的多媒體通訊服務(wù)提供商TBC臺灣寬帶 （以下簡稱“TBC”）采用Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)（Fabric Connect），對公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大幅度的升級和重構(gòu)。這將幫助TBC在臺灣的有線電視產(chǎn)業(yè)保持領(lǐng)先地位，為其持續(xù)增加的用戶不斷提供新的內(nèi)容，并打造出色的客戶體驗(yàn)。
    TBC服務(wù)超過75萬個家庭，通過其模擬和數(shù)字電視平臺，提供大約180個頻道，包括本地和國際內(nèi)容。TBC致力為客戶提供出色的、不間斷的服務(wù)，隨著訂戶不斷增加，以及客戶對差異化高畫質(zhì)內(nèi)容需求的快速增長，公司認(rèn)為有必要重新構(gòu)建其骨干網(wǎng)絡(luò)。
    而Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)正可以滿足臺灣寬帶的業(yè)務(wù)需要。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)支持10GB的流量，網(wǎng)絡(luò)可靠性達(dá)到99.999%，確保高畫質(zhì)組播中視頻串流的持續(xù)性。因此，TBC可以高效地支持用戶的增長，方便地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)容量，以及增加新的高畫質(zhì)內(nèi)容，同時確保服務(wù)的連續(xù)性。
    有了新的矩陣網(wǎng)絡(luò)，TBC還可以為公司自己的團(tuán)隊(duì)和客戶迅速配置新的服務(wù)。由于Avaya 矩陣網(wǎng)絡(luò)采用單一協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)更簡化，新服務(wù)的提供所需時間更短。基礎(chǔ)架構(gòu)的管理大幅度簡化，新服務(wù)只需要添加在網(wǎng)絡(luò)邊緣就可以。
    隨著員工和客戶的移動化程度增加，他們需要在任何時間、地點(diǎn)，以及通過任何終端獲得服務(wù)，TBC可以因應(yīng)新的趨勢，方便地推出新的客服互動以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作方案，增強(qiáng)客戶的黏性和團(tuán)隊(duì)效率。
    TBC還可以簡便地在二層和三層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化使用和流量，為其運(yùn)營所在的四個城市提供最佳的傳輸效果，同時為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供保障，例如數(shù)字電視信號的傳輸和客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營。
    TBC的客服中心一直致力于為客戶提供一流的服務(wù)。新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不但確保客服中心的高可用性，也方便未來增加新的互動管道，例如視頻，以進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
    Avaya 矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案提供簡化、敏捷、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，為關(guān)鍵應(yīng)用帶來高性能表現(xiàn)，從而支持高效率的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶互動。它采用單一協(xié)議，將接觸點(diǎn)降低到最少，管理簡便，配置出錯的風(fēng)險(xiǎn)低，并實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)的一致性和可靠性，滿足企業(yè)對業(yè)務(wù)敏捷性的需要。 Avaya解決方案支持統(tǒng)一接入，網(wǎng)絡(luò)虛擬化和云的集成。
    引言
    “Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)可以說是革命性的。它大大改變了我們使用網(wǎng)絡(luò)的方式，并成為我們業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個積極的能動因素，有效支持我們當(dāng)前以及未來的發(fā)展。”
    - TBC執(zhí)行長陳振珉
    “在臺灣的有線電視市場， TBC 持續(xù)處于領(lǐng)先和開拓者的位置。 Avaya團(tuán)隊(duì)與TBC密切合作，深入了解TBC的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，了解 TBC領(lǐng)先當(dāng)今以及未來有線電視市場的計(jì)劃，從而從網(wǎng)絡(luò)層面開始打造客制化的解決方案。我們的目標(biāo)是說明企業(yè)客戶建立與團(tuán)隊(duì)和客戶的更深層次的溝通與互動，并且可以跨越多種通信管道，在任何時間、地點(diǎn)、以移動化的方式實(shí)現(xiàn)。這背后，Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)扮演重要角色。”
    - Avaya臺灣分公司總經(jīng)理張嵐夢