avaya公司近日宣布，在最新的“2017年度idc marketscape全球統(tǒng)一通信與協(xié)作廠商評估”中，公司榮獲“領袖”佳評。此次評估著眼于全球范圍內(nèi)提供統(tǒng)一通信與協(xié)作技術的11家廠商各自的戰(zhàn)略和產(chǎn)品能力。
在報告中，idc明確指出了當前統(tǒng)一通信與協(xié)作（uc&c）技術部署引生的三大主要變化趨勢：2017年市場規(guī)模擴大至338億美元；采用uc&c技術的企業(yè)比率增加至37%；盡管企業(yè)對自建系統(tǒng)的投入仍在繼續(xù)，但還需繼續(xù)鞏固云作為一種領先交付模式的地位。
對于希望實施、調(diào)整或擴充自身uc&c環(huán)境的公司，idc給出了若干建議，例如考慮：
-由廠商提供或支持的全套uc&c產(chǎn)品或服務方案，包括所有部署選擇：混合/公共/私有云；管理服務；企業(yè)自建
-在客戶uc&c部署方面（無論企業(yè)自建還是云端部署）表現(xiàn)出色、并擁有可靠專業(yè)服務技術能力的廠商/合作伙伴/服務提供商
-擁有大規(guī)模、或正在發(fā)展中的應用開發(fā)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的uc&c廠商，支持豐富api，可實現(xiàn)通信協(xié)作與業(yè)務流程和應用的集成
-未來作出基礎設施方面的決策時，應該在不給當前基礎設施造成重大變化的前提下，著重考慮廠商引入新應用的能力
-是否能夠整合 uc&c技術與聯(lián)絡中心技術，以及在呼叫中心使用視頻、社交媒體和數(shù)據(jù)分析
去年，avaya在其統(tǒng)一通信與協(xié)作技術相關的team engagement產(chǎn)品線、以及呼叫中心解決方案相關的customer engagement產(chǎn)品線方面都取得了長足進展。在面向team engagement的avaya equinox、面向customer engagement的avaya oceana、zang的誕生與發(fā)展擴充、以及 avaya breeze的持續(xù)進步的共同作用下，avaya建立了一個能夠提供解決方案的開放平臺，并能夠整合現(xiàn)有的關鍵基礎設施和應用，以及各種輔助服務與應用。通過avaya breeze以及宏大的avaya devconnect開發(fā)者社群，企業(yè)能夠輕松創(chuàng)建、開發(fā)通信功能，并把它們集成到各種業(yè)務流程與應用中。
avaya攜手其渠道合作伙伴，為大中型企業(yè)提供了豐富多樣的部署選擇，包括混合云、私有云和公共云、管理服務、以及企業(yè)自建等。
引語
“隨著uc&c市場的不斷壯大，廣大公司同時面臨著技術進步帶來的種種成功機遇和陷阱挑戰(zhàn)。投資于功能有限的單點產(chǎn)品的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，很難把它們整合或擴展為更具凝聚力的多功能解決方案。avaya堅持長遠目光，以強大靈活性幫助企業(yè)充分運用現(xiàn)有投資，同時通過混合云或全云方式積極采納新功能，打造更加全方位的數(shù)字化戰(zhàn)略。”
——gary e. barnett，avaya engagement解決方案總經(jīng)理兼高級副總裁