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　　工程項目的售后服務(wù)是工程項目質(zhì)量重要的組成部分，隨著我公司在IT行業(yè)的發(fā)展、質(zhì)量的提高、工程量的提高，在售后服務(wù)的工作方面也積累了許多經(jīng)驗，“為客戶提供周到、滿意的服務(wù)，及時高效處理客戶投訴，最大程度地滿足客戶要求”，這是我們公司始終如一的服務(wù)宗旨。我們公司竭誠為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使客戶所有系統(tǒng)設(shè)備能夠保持正常運行。為此，我們公司專門的技術(shù)售后服務(wù)部將為整個工程提供迅速及時的后期服務(wù)，真正為山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局免除后顧之憂。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局值班人員應(yīng)立即通知我方指定的服務(wù)中心，服務(wù)中心工程師將在接到通知起2個小時內(nèi)響應(yīng)，并按實際交通工具和交通情況以最快的方式趕到現(xiàn)場提供維護(hù)服務(wù)（最長時間不能超過48小時）。

　　我方安排指定工程售后服務(wù)人員并與各合作廠商協(xié)調(diào)，定期和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局保持聯(lián)絡(luò)，并長期負(fù)責(zé)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和投影單元合作廠商保持技術(shù)聯(lián)系。每月向山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的進(jìn)一步需求。長期協(xié)助山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的系統(tǒng)管理人員對整個系統(tǒng)應(yīng)用的管理，及時和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局交流指揮中心各種業(yè)務(wù)應(yīng)用的最新技術(shù)及發(fā)展動態(tài)。

　　5.1售后服務(wù)要求
　　我方對售后服務(wù)人員的要求：技術(shù)性強、綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強、態(tài)度端正，做到既讓山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局滿意，又維護(hù)公司的形象和利益為標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2故障響應(yīng)的其他說明

　　技術(shù)支持方式：
　　1)在系統(tǒng)安裝調(diào)試、測試驗收、運行維護(hù)每個期間都為山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提供技術(shù)支持和咨詢，其方式包括：電話技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、定期巡查服務(wù)、技術(shù)升級服務(wù)等。

　　2)根據(jù)實際需要，我方可向山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局本地化服務(wù)以及提供遠(yuǎn)程通信維護(hù)方式（采用電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)終端）和現(xiàn)場故障搶修兩種技術(shù)支援方式。

　　3)我方在濟南工貿(mào)設(shè)有當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)中心，青島總部設(shè)有遠(yuǎn)程技術(shù)支持中心，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局如有任何問題，也可隨時與之聯(lián)系，均能得到滿意答復(fù)。

　　4)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為我方重點用戶，我方對設(shè)備的運行、維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入重點用戶檔案，在系統(tǒng)設(shè)備運行期間，服務(wù)中心工程師將定期走訪詢問山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，以了解設(shè)備運行情況。根據(jù)具體情況，必要時我方山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)中心工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。

　　1．售后服務(wù)中心和全天候電話
　　項目VIP服務(wù)熱線電話：0532-88937400
　　全天候服務(wù)電話：13791805918
　　2．項目投訴專線
　　投訴專線：0532-88038188

　　

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