國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)從90年代開(kāi)始起步，從引進(jìn)、落地和微創(chuàng)新一路發(fā)展過(guò)來(lái)，到目前各個(gè)城市都有數(shù)家報(bào)警運(yùn)營(yíng)商，為成千上萬(wàn)的用戶(hù)提供報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為保護(hù)人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全起到了積極作用。隨著安防和IT等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，以及在安防行業(yè)的應(yīng)用不斷加深，新技術(shù)也在悄然改變著報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，并在報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式上推陳出新促進(jìn)行業(yè)向前發(fā)展。本文將從新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用給報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)所帶來(lái)的改變進(jìn)行探討。

傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨新挑戰(zhàn)
    傳統(tǒng)的報(bào)警業(yè)務(wù)是基于有線(xiàn)電話(huà)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方式為主，前端為電話(huà)線(xiàn)報(bào)警主機(jī)，后端用電話(huà)接警主機(jī)，報(bào)警信號(hào)通過(guò)CID等協(xié)議從前端傳到后端。報(bào)警運(yùn)營(yíng)商則在安裝時(shí)收取初裝費(fèi)，之后按月收取100-200元不等的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。這種經(jīng)營(yíng)方式，延續(xù)至今且仍未主要的運(yùn)營(yíng)模式。
    新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用帶來(lái)新的市場(chǎng)需求。隨著新技術(shù)的興起，傳統(tǒng)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)商也面臨著新需求帶來(lái)的挑戰(zhàn)：
首先，隨著移動(dòng)和IP網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展和普及，商家和普通家庭對(duì)安裝有線(xiàn)電話(huà)需求逐步減少，同時(shí)采用電話(huà)線(xiàn)報(bào)警每月將額外產(chǎn)生一些話(huà)費(fèi)，一些普通家庭和偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶(hù)無(wú)法享受報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
    其次，采用電話(huà)線(xiàn)報(bào)警，報(bào)警信息量少，無(wú)法確定該報(bào)警是誤報(bào)以及體現(xiàn)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)信息，會(huì)造成出警浪費(fèi)和耗費(fèi)安保公司大量人力物力，運(yùn)營(yíng)成本高；
    再有，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)的矛盾日益凸顯，傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)，所有的報(bào)警信息都接到接警中心，報(bào)警中心再電話(huà)通知客戶(hù)，用戶(hù)無(wú)法第一時(shí)間知道報(bào)警信息，平時(shí)參與度低，同時(shí)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商對(duì)報(bào)警信息的處理和報(bào)警設(shè)備的巡檢，用戶(hù)也較難體察，導(dǎo)致服務(wù)者的平時(shí)服務(wù)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

技術(shù)革新推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
    近年來(lái)，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也在緊隨市場(chǎng)需求不斷提升，主要體現(xiàn)在報(bào)警和視頻智能分析的融合、智能手機(jī)APP的應(yīng)用、報(bào)警運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)合、智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)一管理等方面。
    其一是報(bào)警和視頻智能分析的融合。隨著視頻技術(shù)的普及，像大華、福科斯等廠(chǎng)家推出了視頻和報(bào)警相融合的一體機(jī)，采用IP以太網(wǎng)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，視頻報(bào)警主機(jī)可接入模擬或數(shù)字高清視頻，錄像實(shí)時(shí)錄像保存在本地。當(dāng)發(fā)生報(bào)警可聯(lián)動(dòng)錄像，并將報(bào)警前后一段時(shí)間的錄像傳到報(bào)警中心進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)該報(bào)警信息，讓報(bào)警可看得見(jiàn)，減少誤報(bào)帶來(lái)的出警壓力，同時(shí)通過(guò)關(guān)聯(lián)視頻，可判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，可準(zhǔn)備充足人力進(jìn)行處理。
    智能分析中的區(qū)域入侵技術(shù)讓報(bào)警探測(cè)做了雙保險(xiǎn)。傳統(tǒng)的紅外探測(cè)隨著探測(cè)范圍增大，誤報(bào)率也在增大，智能分析的區(qū)域入侵可彌補(bǔ)紅外探測(cè)器該弱點(diǎn)，視頻可在更大的空間上進(jìn)行攝像，通過(guò)智能區(qū)域入侵分析功能可以對(duì)視頻進(jìn)行分析，確定報(bào)警位置和報(bào)警時(shí)間。
    其二是智能手機(jī)APP的應(yīng)用。隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用普及，很多廠(chǎng)商推出了手機(jī)APP應(yīng)用。通過(guò)手機(jī)APP可接收?qǐng)?bào)警信息，由報(bào)警信息關(guān)聯(lián)視頻，讓用戶(hù)同步參與到報(bào)警服務(wù)中，同時(shí)視頻報(bào)警主機(jī)可用來(lái)做視頻監(jiān)控，做到一套設(shè)備解決客戶(hù)多個(gè)需求，解決用戶(hù)多重部署的問(wèn)題。
    第三是報(bào)警運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分，報(bào)警和視頻的結(jié)合，以及智能手機(jī)APP應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線(xiàn)以太網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)。電信運(yùn)營(yíng)商作為有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)以太網(wǎng)管道的提供者，一些地方出現(xiàn)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出報(bào)警運(yùn)營(yíng)套餐，打包寬帶業(yè)務(wù)套餐和報(bào)警運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)套餐，讓用戶(hù)以更低的套餐費(fèi)用享受兩份服務(wù)。
    其四就是智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)一管理。在技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，設(shè)備的推陳出新速率加快，但通過(guò)平臺(tái)將眾多設(shè)備連接在一起，是實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華等諸多廠(chǎng)商均已推出相關(guān)的智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，以報(bào)警為主線(xiàn)，將視頻、報(bào)警，用戶(hù)、手持單兵、大屏等系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。
    在只能報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的統(tǒng)一管理下，對(duì)報(bào)警管理，可實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的布撤防狀態(tài)，并及時(shí)通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用通知客戶(hù)；對(duì)設(shè)備管理則可通過(guò)設(shè)定計(jì)劃由平臺(tái)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做異常記錄，形成業(yè)務(wù)賬單由專(zhuān)人跟蹤解決；對(duì)報(bào)表管理，可將報(bào)警運(yùn)營(yíng)商所做事情形成報(bào)表，定期發(fā)到用戶(hù)郵箱，讓用戶(hù)感知報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的安保服務(wù)，同時(shí)方便統(tǒng)計(jì)未處理報(bào)警信息和報(bào)警信息處理時(shí)間等信息；對(duì)手持單兵的管理，可結(jié)合GPS/GIS技術(shù)，對(duì)出勤人員的蹤跡形成軌跡圖顯示，有效管理團(tuán)隊(duì)；對(duì)賬戶(hù)和平臺(tái)對(duì)接，可將用戶(hù)報(bào)警信息同步到就近110中心，讓用戶(hù)，在出現(xiàn)重大警情時(shí)能得到及時(shí)解決，社會(huì)資源為公安系統(tǒng)所用，節(jié)省了公共資源的開(kāi)支。