為提升工程師的實踐能力和服務意識，為用戶提供更為卓越的服務體驗，第二屆全國工程師技能比武競賽總決賽于12月17日-18日在廣州擂響戰鼓，35位從全國各個區域晉級賽脫穎而出的優秀工程師為我們奉獻了一場技能盛宴。

 巔峰競答

學識大比拼

    服務工程師的綜合素質，是保障用戶獲得優質服務的關鍵，也是本次決賽的重要考核之一。來到第一關——巔峰競答環節，必答題與搶答題的組合答題形式。對于必答題，工程師們胸有成竹、不慌不忙地答題。輪到搶答環節，現場氣氛突然緊張起來，工程師們都緊盯面前的希沃學生平板，躍躍欲試。“3、2、1，開始搶答”，主持人話音剛落，工程師們反應迅速紛紛搶答，競相展現豐富的技術知識、服務規范要點，正確率極高，難分伯仲，將比賽一次次推向高潮。

 極速拆裝

比速度斗技術

    極速拆裝是工程師給用戶提供高效服務體驗的必備技能，兩人一組在規定的時間內完成整機拆裝，講究的是快而準地完成合作。工程師們你拆我裝、你遞工具我接線，動作一氣呵成，配合得天衣無縫。考驗的不只是工程師的實踐能力，還有協同合作的意識。除此之外，個人還要對希沃常態化錄播、希沃云班牌、希沃易課堂等產品進行全面的考核，對應用軟件的相關功能進行演示及講解，對教學輔助設備的調試等，充分考驗每一位工程師的綜合能力。

 技術專家座談會

是比賽更是總結

    技術專家座談會是本次比賽新增的環節，也是本次比賽的一大亮點。希沃研發、品質、客服等部門工程師與參賽工程師同場比拼交流，這樣的環節可以更好地傾聽參賽工程師的問題反饋，幫助提供解決辦法或后續改善的方案，有助于企業收集一線信息對應用場景、產品性能、用戶需求等問題進行改善，達到雙贏。

    這不僅僅是一個比賽，更是不同工程師間的相互探討和總結。

    情景模擬&案例分析

   將“為用戶創造卓越的服務體驗”進行到底

    來到情景模擬&案例分析環節，比賽也將接近尾聲，卻是本次決賽最精彩的環節。本環節分為兩部分，先是工程師分成5組，分組討論案例并從實際出發，當場模擬情景真實還原服務現場，以此增強工程師的服務意識。現場各個小組都在認真討論著，勇敢地表達自己的觀點，即使面對模擬客戶的疑難，仍然保持著專業的服務態度，耐心聆聽客戶的需求。最后會由在場參賽工程師進行匿名的民主投票打分，與上一屆的個人面試式問答相比更具靈活性和現場感，彰顯比賽的公平。

    作為一名工程師，既要懂得合作的真諦，還要具有過硬的個人綜合能力。本環節的第二部分是個人搶答，對于不同的情況下該如何正確地處理設備問題和用戶反饋，工程師們紛紛踴躍作答，十分精彩。如不少工程師都提到，“工程師不僅要會修理機器，更多的是學會溝通，懂得尊重，必須秉承“為用戶創造卓越的服務體驗”理念，明白時間觀念的重要性，提高用戶的期望值。”

    怎樣才算是一名合格的服務工程師，在場的參賽選手給我們提供了很好的模范榜樣。最終何工、王工兩位工程師獲得總決賽的服務技能一等獎。

 （獲獎情況）

    從全國初賽到總決賽，歷時一個多月，收獲的不單只有參賽工程師，還有我們自己，就如未來教育集團總裁黃明寒所言：“一個企業的成長，不但要依賴優質的產品，還要依靠強大的售后團隊，兩者密不可分。在未來希沃將繼續為全國各地的服務工程師提供更多交流、學習的平臺，攜手全國各地的服務工程師一起為用戶提供更專業的服務。希望在2019年的全國工程師技能競賽上，看到更多的工程師參與，或者組成師徒一起參賽。2019，我們再見。”