重產品，輕服務。是目前很多LED顯示屏企業都存在的一個問題，企業大多對產品的設計、制造等方面非常重視，卻往往忽略了客戶服務。

客戶服務觀念淡薄、投入少、缺乏專業技術團隊、服務流程不規范等問題，在LED顯示屏行業普遍存在。

沒有清晰可行的服務標準，許多屏企即便經濟規模發展快，但消費者服務需求得不到足，最終都會導致競爭力降低，帶來負面的影響，也不利于行業的整體發展。

作為全球領先的至真LED顯示應用與服務提供商，健全的服務體系，一直以來都是艾比森的核心競爭力之一。

艾比森擁有一支全球化的強大服務團隊，構建了一個完善、高效的全球服務體系，并制定了規范化的服務流程及標準。

首創ACE、ACA服務培訓考核機制

打造LED顯示屏行業艾比森服務標準

早在2014年，艾比森在行業內獨創了ACE、ACA工程師認證體系，是唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術服務認證體系和標準，服務模式創行業先河。

艾比森ACE起到了LED行業知識普及的作用，培訓內容包含的理論課程和實操課程，包括了深度應用場景、控制系統設計、維修和問題解決。

ACE不僅自己培養艾比森自己的服務工程師，還幫助客戶培養服務工程師。目前已經形成了客戶服務的全球網絡，能夠快速響應全球各地本地化服務，打造LED行業艾比森服務標準，為客戶提供優質的服務體驗。

啟動至今，艾比森已在全球范圍內累積授課89屆，認證了1300多名ACE技術工程師。有效提高了運營商的服務能力和艾比森的全球服務能力。

引進SAP客戶管理系統

構建艾比森全球服務生態圈

艾比森全球服務體系是一個龐大的工程，擁有非常龐大的數據資源。為了更加規范、高效地提供有質量的服務用更加科學的管理方法為全球客戶提供個性化、定制化、本地化的服務，打造極致的客戶體驗，構建艾比森全球服務生態圈，艾比森也全面升級了艾比森全球服務體系，引進世界最大管理軟件公司SAP的產品和服務。

艾比森服務體系采用了SAP中的CS系統和服務，并已于2019年4月1日上線。

運用其完善的云生態能夠助力艾比森實現精細化管理，實現企業關鍵業務的高效運營；強大的集成性，幫艾比森建立完善的 IT 系統，統一售后服務管理； 運行速度快，運營管理便捷，支持多國語言，滿足艾比森的全球化業務高效使用的需求。

CS 系統支持多渠道接入，讓部門協作更順暢高效；實現了客戶自助服務，符合互聯網時代的客戶希望企業能有在線客戶自助服務快速解決問題。與艾比森“主動、快速、規范、周到”的至真服務理念非常貼合。

品質保證

質保年限引領行業

艾比森除了擁有高效主動的全球服務體系外，對產品的售后服務承諾也遠高于行業。

目前LED顯示屏行業常規情況下，行業普遍質保期為1年。而艾比森的全線產品標準質保期均為2年。

任何商品，質保期越長，則說明產品越穩定。艾比森質保期的長年限也從側面反映了艾比森對自身產品的信心。

艾比森始終堅持“品質永遠是企業的生命線”與“為客戶創造最大價值”的經營理念。艾比森一直堅持用標準定位發展，嚴守產品選材的每一項標準、生產的每一道工藝、服務的每一個細節。

在客戶服務上，艾比森已深耕多年，每一處至真光彩，都融合了艾比森對客戶的真誠服務。更不斷創新服務，打造更趨完善的至真服務體系。也將始終遵循艾比森規范化的服務流程及標準，引領行業服務標準，帶動行業客戶服務領域健康發展。