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愛普生公司服務又獲CCID兩項大獎

中國投影網　更新時間：2007-9-11 9:01:40 　（編輯：映君）

　　不久前，第十屆 “中國IT服務年會”及十年慶典晚宴在北京世紀金源大飯店隆重舉行。本屆年會由中國電子信息產業發展研究院(CCID)和中國信息化推進聯盟主辦，賽迪顧問股份有限公司和《中國計算機用戶》雜志社承辦 EPSON獲得CCID（賽迪顧問）兩項大獎！

　　1、2007年中國IT服務用戶滿意度調查噴墨打印機服務滿意度金獎

　　2、2007年中國IT服務用戶滿意度調查投影機服務滿意度金獎

　　本次評選活動前后歷時3個月，以國內外IT服務提供商、IT服務品牌以及領軍人物群體為評選對象，通過面訪、Call Center呼叫、網絡、焦點小組等多種手段進行評選，并經專家委員會討論評定，秉承客觀公正性與大眾廣泛參與性的原則進行推選與評估，最終產生系列評選結果。

　　2007年愛普生強化“以客戶為中心”的服務理念，實現從以產品和區域為中心到以客戶為中心的轉變。以客戶為中心就是對客戶進行細分，通過專業服務對用戶全面關懷，提高用戶忠誠度，以此獲得持續和和差異化的競爭優勢。目前愛普生公司的維修服務網絡已覆蓋109座城市，擁有140家授權服務中心和維修站，認證維修工程師多達760人。

　　愛普生公司的熱線服務中心800免費服務電話，不僅可以提供5×9.5小時的服務（互聯網服務為7*8），用戶購買產品可以通過熱線而足不出戶，工程師給你提供的不再是簡單的產品規格參數，而是為用戶量身定制的解決方案。對于高端產品用戶和大客戶，可直接得到專家級的服務，熱線更提供7×12小時的不間斷服務。如果產品需要維修，通過一站式服務，遍布全國的維修工程師在最短的時間提高上門服務。

　　愛普生公司的服務流程設計是從了解用戶入手，通過對服務過程的設計，加強用戶的體驗，進而感動用戶。

　　愛普生公司連續多年獲得產品服務滿意度大獎，說明愛普生公司一貫保持優良的服務品質，也是用戶和社會的支持和認可。

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文章來源：中國投影網

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