未來的指揮中心，不再是一個場所，而應該定義為協(xié)作環(huán)境。對于指揮協(xié)作來說，尤為關鍵的即是效率。尤其是在應急的處理過程中，每延誤一秒，都有可能造成不可估量的損失。如何更大化發(fā)揮各席位效率，快速響應緊急事件處理，如何讓各席位間高效協(xié)作，同時做到席位大屏聯(lián)動，是指揮中心亟待解決的問題。這不僅要求在具體技術上有所突破，更要在理念上，通過可視化云的方式打破以往聯(lián)動間的壁壘。因此我們推出了指尖上的坐席指揮中心——CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)，來滿足協(xié)作需求。

CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)（以下簡稱“CollabStation云坐席”）是針對指揮中心、控制室應用提供的多方坐席管理與協(xié)作產品，旨在協(xié)助坐席管理員綜合管理業(yè)務平臺，簡化操作，提升各席位辦公與協(xié)作效率。CollabStation云坐席可實現(xiàn)單席位多屏多主機遠程操控與多席位間即時交互，并可直接與大屏聯(lián)動，幫助指揮員、席位管理員更高效地完成業(yè)務工作與事件決策。

架構介紹

全場景云坐席管理應用技術架構

依托企業(yè)內網，通過端節(jié)點將后臺信號與CollabStation云坐席連接，實現(xiàn)每一個席位都具備對后臺的控制。同時它也可以與MICS云打通，享受MICS云服務。這種架構具備拓展性，適應所有以坐席為主的應用場景。

全域可視化云協(xié)作應用技術架構

依托私有化云部署，打通其它場景，實現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同應用。它可以通過建好的MICS云，打通指揮中心的坐席、大屏、會議室等場景，實現(xiàn)指揮協(xié)作、決策、會議一體化；也可以通過云架構實現(xiàn)跨地域調度，享受所有MICS云服務。

特點介紹

作為指尖上的坐席指揮中心，CollabStation云坐席擁有六大特點。

（1）每個席位都可操控全局。全分布式架構的CollabStation云坐席可將每一個席位都與后臺所有業(yè)務系統(tǒng)連接。每個席位工作人員可根據(jù)業(yè)務需要隨意調取任意后臺業(yè)務系統(tǒng)主機至席位上并進行遠程操作，一個席位即可掌控全局。每個坐席顯示屏內可同時顯示和控制多達16臺主機，減少復雜低效的多系統(tǒng)切換，有效提升工作效率。CollabStation云坐席同時也可以支持所有的操作系統(tǒng)和平臺，更好地完成多系統(tǒng)多業(yè)務的融合操控。

（2）一套鍵鼠，無縫漫游。CollabStation云坐席的席位只需一套鍵盤鼠標即可同時控制多個后臺業(yè)務電腦。除支持單屏多主機外，還支持多屏多主機模式，可以自由組合坐席上顯示器的排列方式。控制切換也采用漫游式無縫接管的方式，鼠標移至主機畫面四周邊緣即自動切換至相臨位置主機操作，無需復雜設置，切換過程也無任何黑屏或閃爍現(xiàn)象。

（3）4K60全色彩超清畫質，無感知延時猶如直接操作電腦。CollabStation云坐席采用支持4K@60分辨率下的4：4：4全色彩處理算法，還原主機畫面原畫質。針對主機操作優(yōu)化圖像傳輸機制，實現(xiàn)操作無感延時，讓用戶擁有猶如直接操作主機一般體驗。采用H.265壓縮編碼技術，提升跨系統(tǒng)融合能力，同時降低建設成本。

（4）OSD全程可視化交互，便捷控制，快人一步。CollabStation內置OSD圖形操作界面，所有主機信號源畫面均可實時預覽，幫助坐席管理員快速定位控制目標，提高操作效率。各個坐席屏幕及所有大屏都在OSD內虛擬呈現(xiàn)，坐席管理員可將畫面在任意席位任意大屏的指定位置上布局。同時支持關鍵字檢索，也可以將席位上的常用業(yè)務設置成預案，在需要時快速切換。

（5）多席位間高效協(xié)作，多級權限職責分明。當坐席間需要協(xié)作處理業(yè)務或共同進行決策時，坐席管理員可將需要協(xié)同處理的業(yè)務畫面推送至對應協(xié)作席位上，接收席位同步接管控制權并完成后續(xù)協(xié)同工作。各席位間可進行即時語音對講，直接溝通處理方案。每個席位職權可精細劃分，包括主機控制權限、坐席屏幕權限、大屏區(qū)域權限、預案管理權限在內。權限跟隨席位賬號，在任意席位登錄即可獲得相應權限。

（6）業(yè)務畫面即時推屏，坐席大屏聯(lián)動。CollabStation云坐席可與大屏聯(lián)動，在指揮調度或應急處置過程中，每個席位均可隨時將指揮員需要的信息或各自分派的業(yè)務處置情況畫面直接推送至指揮大屏上顯示，也可調取大屏預案，及時準確地為指揮調度提供決策支持。

以上，是對CollabStation云坐席協(xié)作系統(tǒng)的整體闡述。