2020年，是我們日后回想起來，一個十分特殊的年份。

臨近年尾，各大機構相繼公布了年度詞匯，比如谷歌的“WHY”，柯林斯的“封鎖”。在追蹤了110億個詞匯之后，《牛津英文字典》史無前例地宣布無法選出2020年度詞匯，原因是這一年無法用語言形容，“2020年和任何其他年份不同，它充滿了新的詞匯”。

一個前所未有的充滿不確定的年份，人們更加迫切地尋求理解與意義。如何描述海信的2020年？這一年里，關于海信的新故事在各處響起，4段關于海信的獨家記憶，匯集成特殊的回響，讓我們聽到了不確定中的那些堅定。這是留給2020，留給我們共同的聲音。

01

“一個最微小場景的痛點，居然能催生一種巨大的商業新品類，這是我們始料未及的。”

9月19日，在北京舉行的第二屆全球激光顯示技術與產業發展論壇上，場景實驗室創始人吳聲說起自己的親身經歷：去年雙十一，他下單購買了一臺海信激光電視，對于產品他沒有關注低能耗、低功耗等技術指標，也沒有看價格，他關注的是激光電視的護眼功能。

大屏、護眼、高畫質——激光電視帶來的用戶體驗沒有讓這位新物種的積極擁抱者失望，并且在新技術與新需求的共振中，演化出強大的生命力。整個2020年度，激光電視是唯一抵抗住疫情影響正向增長的電視品類，名副其實引領新型消費的主力軍。

如你我所見，過去這一年，這場改變世界走向的疫情，讓消費新場景如“破窗效應”加速涌現。

不惟激光電視，海信真空冰箱、新風空調的持續熱銷背后，無不折射出健康家電對未來生活方式的重構；因為契合了隔屏相聚的場景需求，海信社交電視成為“網紅”；順應家電消費由功能性消費向品質消費的轉型過渡，海信作為行業為數不多真正能提供整套家電的廠商，用51年的高品質積累給出品質生活的答案：首套高品質成套家電璀璨系列……一件件基于消費新場景和新需求的創新，匯聚起海信對抗外部挑戰的強勁韌性和驚人的爆發力，更是用技術價值和用戶價值創造市場紅利的最佳例證。

02

“在美國最大的電器連鎖超市，看到我們中國人自己的品牌——海信電視，激動ing”。

7月15日，因為疫情而滯留美國的中國知名攝影記者劉延珉，驚喜地看到海信4K電視擺放在非常突出的位置，熟悉的Hisense標志讓他激動不已，在自己的朋友圈寫下了這樣一段文字。

實際上，很多海信的員工都曾有這樣的經歷——突然收到朋友發來信息或照片，說是在澳洲的酒店里，法國的房車上，德國的賣場里，南非的馬路邊，看到了海信的電視冰箱產品或廣告牌。

在 “大頭在海外”的戰略布局下，海信在全球已經形成了擁有16個工業園區、16個研發中心、覆蓋160多個國家的全球業務版圖。2020年7月，海信連續4年入選BrandZ中國全球化品牌10強；11月連續6年入選中國外文局評選出的中國企業出海10強，兩份權威榜單印證出海信不斷提升的海外實力。

30余年的海信出海歷程中，2020年別具分量。這一年，面對疫情的非常考驗，海信出海逆勢創造同比增長佳績。也是在這一年，已連續虧損8年、2019年上半年還是虧損狀態的東芝映像解決方案公司（TVS），在被海信收購一年后，扭虧為盈。2018年海信并購的歐洲高端白電品牌Gorenje（古洛尼），不到兩年時間也順利實現贏利。

正因如此，海信收購東芝電視成功開拓日本市場入選中國外文局2020中國企業海外形象建設"十大優秀案例"，并吸引了北京大學、浙江大學、南京大學、南開大學、山東大學、大連理工等20余所全國知名高校管理學專家學者的關注。

03

“中國企業大多歷史較短，生于競爭的焦慮，死于競爭的壓力，缺乏遠見卓識，更缺乏哺育遠見卓識的時間。但中國有一批這樣的公司，愿意花錢、人和時間去養育未來。現在有了海信、華為、阿里這樣的先行者，也會有前仆后繼的同路人，路上就不會寂寞，路徑也會清晰。”

8月19日，商業人物創始人、著名財經作家遲宇宙在《海信史》發布會上，分享自己的感觸。過去的16年里，作為海信的持續觀察者，對于海信這樣一個長期主義者的秉性，他再熟悉不過。

基于養育未來的渴望，海信自90年代開始就著眼于企業的產業升級與結構調整，現在的海信在家電產業之外的多個領域都已成為隱形冠軍。今年7月，海信蟬聯戰略性新興產業領軍企業20強，并且是連續兩年唯一入選20強的家電企業，充分體現了企業向高科技科技轉型的成果。

面對疫情提供的“意料之外”的使用場景，海信的高科技轉型成果展現了硬核力量。通過海信遠程醫療診斷系統，青大附院、濟南千佛山醫院等近50家醫院醫護人員降低了感染風險。在智能交通領域，海信交管云腦針對重點車輛精確識別、精準排查、布控預警，從而保障城市的疫情防控安全。在智慧城市領域，海信研發的疫情防控監測平臺，讓疫情防控工作更迅速、更精準。

今年10月，經過整整9年的煎熬、寂寞與堅持，海信再次迎來時間的饋贈——首款彩色多普勒超聲診斷儀。它讓海信高端醫學影像產業的“拼圖”有了最關鍵的一環，是海信加快轉型發展的又一把科技“尖刀”，更是山東省高端醫療設備影像產業的一次突破。

在經歷了疫情的沖擊之后，我們更加確定智慧生活已經成為必然與之共處的現實。今年11月，海信全面啟動與其他企業完全不同的“1×3×N”智慧新生活戰略，“以生態屏構建屏幕之網”徹底打通家庭社區和城市，為用戶提供至簡品質有愛的智慧新體驗。經過多年來的產業結構調整和技術布局，海信多個產業在“智慧”這一主題下合龍、相連。

這是海信產業升級的起勢，也是海信向社會展示產業轉型的姿態和承諾。

04

“作為一個消費者，我想借此提一點建議。那就是室外機上的Hisense Logo能否做得更自信、更顯眼一些？這款產品的完美程度，足以碾壓其他品牌。就在日本廠商都自我陶醉于品牌當前價值的今天，我支持貴司，也期待貴司繼續奮斗，雄起亞洲。”

今年8月，海信日本公司接連收到的2封用戶發來的“感謝信”，而且都來自擁有世界最挑剔顧客的日本市場。過去一年里，海信經常收到國內外用戶通過各種渠道和方式發來的好評。這些來自市場的回應，是海信2020年最豐厚的收獲。

海信集團董事長周厚健多次在內部強調：“創新不是追求技術本身，產品和用戶價值好才是追求的根本。”2019年，我們正式將“用戶至上”升級為海信核心價值觀，既是一種感恩，也是明確未來競爭力的關鍵所在。一年來，通過總經理抓產品機制等，海信正逐步構建起以用戶需求為中心、以技術創新為驅動的雙擎驅動創新體系，助力各公司源源不斷地推出搭載領先技術、滿足用戶需求的好產品，確保在激烈的市場競爭中取得領先。

為了更好的與用戶鏈接，今年7月，海信啟用流量車間；12月27日，全球首家海信會員體驗店品質之家正式開業，地址位于青島市江西路11號。這塊海信歷史上真正擁有產權的第一塊土地，見證了海信過去無數榮光，在2019年生長出海信學校和海信探索中心，一個傳授知識、一個啟蒙科學，如今已分別成為青島的時尚新地標和青島最火的民辦學校。現在，它將繼續參與海信的未來。

無論未來是什么模樣，跨過2020年，足以讓我們擁有更大的勇氣和底氣，努力奔跑。

正如海信在這一年開頭，復工第一天的內部信里所寫——“沒有停不了的雨，沒有來不了的春天。”